PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUANPeriode : Januari s.d Desember Tahun 2024PT Federal International Finance  Sepanjang tahun 2024, perseroan telah mencatatkan 417 pengaduan. Pada 31 Desember 2024, dari 417 jumlah pengaduan, perseroan telah menyelesaikan 397 pengaduan dan 20 pengaduan yang masih dalam proses penanganan. Per 22 Januari 2025, seluruh tiket pengaduan yang diterima Perseroan pada tahun 2024 telah ditangani dan diselesaikan.   

PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUANPeriode : Januari s.d Desember Tahun 2024PT Astra Multi Finance  Sepanjang tahun 2024, perseroan telah mencatatkan 48 tiket pengaduan. Seluruh tiket pengaduan yang diterima Perseroan pada tahun 2024 telah ditangani dan diselesaikan pada periode yang sama.  

PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUANPeriode : Januari s.d Desember Tahun 2024PT Sharia Multifinance Astra Sepanjang tahun 2024, perseroan telah mencatatkan 4 tiket pengaduan. Seluruh tiket pengaduan yang diterima Perseroan pada tahun 2024 telah ditangani dan diselesaikan pada periode yang sama.   

Tanya Jawab Seputar Prosedur Layanan Pengaduan1.    Dimana saya dapat menyampaikan pengaduan kepada PT FIF?Anda dapat menyampaikan pengaduan Anda ke kantor cabang PT FIF terdekat dari domisili Anda. CRE (Customer Relation Executive) kami akan dengan senang hati membantu Anda.Selain mendatangi kantor cabang PT FIF terdekat, Anda juga dapat menghubungi layanan Customer Relationship Management PT FIF melalui Call Center HALOFIF (1500-343), email ([email protected]), Layanan WhatsApp Fiona (08952-1500-343), dan Media Sosial resmi PT FIF @fifclub.2.    Bagaimana mekanisme pengaduan saya diproses?1.  Konsumen menyampaikan pengaduan melalui media yang disediakan PT FIF.2.  PT FIF akan melakukan verifikasi dan kesesuaian data konsumen / pelapor.3.  PT FIF akan menginformasikan kekurangan dokumen pengaduan (jika ada), dan Anda akan mendapatkan waktu selama 10 hari kerja untuk melengkapi kekurangan dokumen.4.    PT FIF akan mencatatkan pengaduan Anda jika seluruh dokumen dan pengaduan Anda memenuhi persyaratan dan Anda akan mendapatkan notifikasi tanggal penerimaan pengaduan dan nomor registrasi pengaduan (jika terdapat kekurangan dokumen) dan nomor tiket pengaduan (jika semua dokumen lengkap)5.    PT FIF akan menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan Anda dalam jangka waktu 5 hari kerja (untuk pengaduan yang disampaikan secara lisan) atau 10 hari kerja (untuk pengaduan yang disampaikan secara tertulis).6.    Apabila tidak terdapat kesepakatan dalam penyelesaian pengaduan, Anda dapat melanjutkan pelaporan pengaduan ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) untuk mendapatkan mediasi, arbitrase maupun pendapat mengikat sesuai ketentuan yang berlaku.3.    Apa saja informasi dan dokumen yang dibutuhkan ketika saya ingin menyampaikan pengaduan?Informasi yang dibutuhkan :a.    Data identitas konsumen/pelapor (terdiri dari Nama, NIK/No KTP, Tempat dan Tanggal Lahir)b.    Nomor handphone konsumen/pelapor.c.     Nomor kontrak konsumend.    Kronologis permasalahan yang diadukane.    Nomor handphone perwakilan konsumen/pelaporf.     Jika pengaduan disampaikan oleh perwakilan konsumen/pelapor maka ditambahkan1.    Data identitas perwakilan konsumen/pelapor (terdiri dari Nama, NIK/No KTP, Tempat dan Tanggal Lahir, hubungan dengan konsumen/pelapor),2.    Data identitas konsumen/pelapor yang diwakilkan (terdiri dari Nama, NIK/No KTP, Tempat dan Tanggal Lahir), dan3.    Surat Kuasa dari konsumen/pelaporDokumen yang dibutuhkan :a. KTP Konsumen/Pelaporb. KTP Perwakilan Konsumen/Pelapor (jika diwakilkan)c. Dokumen pendukung yang berkaitan dengan pengaduan.4.    Berdasarkan POJK No. 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan Pasal 76, pengaduan dapat ditolak apabila :a.    Konsumen tidak melengkapi persyaratan dokumen sesuai dengan jangka waktu yang telah ditetapkan (10 hari kerja)b.    Pengaduan sebelumnya telah diselesaikan oleh PT FIF sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuanganc.     Pengaduan tidak terkait dengan kerugian dan/atau potensi kerugian material, wajar, dan secara langsung sebagaimana tercantum dalam perjanjian dan/atau dokumen pemanfaatan produk dan/atau layanand.    Pengaduan tidak terkait dengan pemanfaatan produk dan/atau layanan yang dikeluarkan oleh PT FIFe.    Pengaduan sedang dalam proses atau telah diputus oleh lembaga peradilan secara perdata