Tips & Trik

Tanya Jawab Seputar Prosedur Layanan Pengaduan SPEKTRA

1 Mar 2024

1. Dimana saya dapat menyampaikan pengaduan kepada PT AMF

Anda dapat menyampaikan pengaduan Anda ke kantor cabang Astra Multi Finance terdekat dari domisili Anda. Collection and Remedial Head kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Selain mendatangi kantor cabang terdekat, Anda juga dapat menghubungi layanan pengaduan konsumen melalui Call Center HALOFIF (1500-343), email ([email protected]), Layanan WhatsApp Fiona (08952-1500-343), dan Media Sosial @fifclub.

2. Bagaimana mekanisme pengaduan saya diproses?

Baca Juga

Mengembangkan Usaha - Cara Mengembangkan Bisnis Menjadi Franchise: Panduan Lengkap untuk Pengusaha

  1. Konsumen menyampaikan pengaduan melalui media yang disediakan PT AMF.
  2. PT AMF akan melakukan verifikasi dan kesesuaian data konsumen / pelapor.
  3. PT AMF akan menginformasikan kekurangan dokumen pengaduan (jika ada), dan Anda akan mendapatkan waktu selama 10 hari kerja untuk melengkapi kekurangan dokumen.
  4. PT AMF akan mencatatkan pengaduan Anda jika seluruh dokumen dan pengaduan Anda memenuhi persyaratan dan Anda akan mendapatkan notifikasi tanggal penerimaan pengaduan dan nomor registrasi pengaduan (jika terdapat kekurangan dokumen) dan nomor tiket pengaduan (jika semua dokumen lengkap)
  5. PT AMF akan menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan Anda dalam jangka waktu 5 hari kerja (untuk pengaduan yang disampaikan secara lisan) atau 10 hari kerja (untuk pengaduan yang disampaikan secara tertulis).
  6. Apabila tidak terdapat kesepakatan dalam penyelesaian pengaduan, Anda dapat melanjutkan pelaporan pengaduan ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) untuk mendapatkan mediasi, arbitrase maupun pendapat mengikat sesuai ketentuan yang berlaku.

3. Apa saja informasi dan dokumen yang dibutuhkan ketika saya ingin menyampaikan pengaduan?
Informasi yang dibutuhkan :

  1. Data identitas konsumen/pelapor (terdiri dari Nama, NIK/No KTP, Tempat dan Tanggal Lahir)
  2. Nomor handphone konsumen/pelapor.
  3. Nomor kontrak konsumen
  4. Kronologis permasalahan yang diadukan
  5. Jika pengaduan disampaikan oleh perwakilan konsumen/pelapor maka ditambahkan 
    • Data identitas perwakilan konsumen/pelapor (terdiri dari Nama, NIK/No KTP, Tempat dan Tanggal Lahir, hubungan dengan konsumen/pelapor),
    • Data identitas konsumen/pelapor yang diwakilkan (terdiri dari Nama, NIK/No KTP, Tempat dan Tanggal Lahir), dan 
    • Surat Kuasa dari konsumen/pelapor
  6. Nomor handphone perwakilan konsumen/pelapor

Dokumen yang dibutuhkan :

  • KTP Konsumen/Pelapor
  • KTP Perwakilan Konsumen/Pelapor (jika diwakilkan)
  • Dokumen pendukung yang berkaitan dengan pengaduan.

4. Berdasarkan POJK No. 22 Tahun 2023 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, pengaduan dapat ditolak apabila :

  1. Konsumen tidak melengkapi persyaratan dokumen sesuai dengan jangka waktu yang telah ditetapkan (10 hari kerja)
  2. Pengaduan sebelumnya telah diselesaikan oleh PT AMF sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan
  3. Pengaduan tidak terkait dengan kerugian dan/atau potensi kerugian material, wajar, dan secara langsung sebagaimana tercantum dalam perjanjian dan/atau dokumen pemanfaatan produk dan/atau layanan
  4. Pengaduan tidak terkait dengan pemanfaatan produk dan/atau layanan yang dikeluarkan oleh PT AMF
  5. Pengaduan sedang dalam proses atau telah diputus oleh lembaga peradilan secara perdata

Gamau ketinggalan informasi terbaru dari FIFGROUP ?

Yuk subscribe Newsletter FIFGROUP

Spektra

layanan pengaduan

amf

Share Artikel

Artikel Serupa

Mengembangkan Usaha

01 Desember 2025

Cara Mengembangkan Bisnis Menjadi Franchise: Panduan Lengkap untuk Pengusaha

Bagi banyak pengusaha, mengembangkan bisnis menjadi bisnis franchise adalah langkah strategis untuk memperluas jangkauan, meningkatkan pendapatan, dan membangun jaringan usaha yang lebih besar. Model franchise terbukti efektif untuk mempercepat ekspansi karena melibatkan mitra yang turut berinvestasi dalam pengelolaan bisnis Anda.Jika Anda berencana melebarkan sayap bisnis melalui franchise, berikut panduan lengkap yang perlu Anda pahami.1. Pastikan Bisnis Anda Siap untuk DifranchisekanSebelum mulai membangun sistem franchise, Anda perlu memastikan bahwa bisnis Anda memang siap berkembang. Evaluasi ini penting agar model yang ditawarkan benar-benar layak dan dapat diikuti oleh calon franchisee. Beberapa pertanyaan reflektif yang dapat Anda gunakan:Apakah bisnis saya sedang sehat dan menguntungkan?Apakah saya memiliki dana untuk ekspansi?Apakah model bisnis saya mudah dikloning?Apakah bisnis saya sudah berhasil dibuka di lebih dari satu lokasi?Apakah saya mampu memasarkan waralaba dengan baik?Apakah saya siap menjadi mentor bagi franchisee?Jika sebagian besar pertanyaan tersebut dapat Anda jawab “ya”, maka peluang bisnis Anda untuk berkembang sebagai franchise semakin besar.2. Lindungi Properti Intelektual Bisnis AndaDalam dunia franchise, kekayaan intelektual seperti merek dagang, logo, resep, SOP, atau desain produk merupakan aset paling berharga. Franchisee membayar lisensi untuk menggunakan aset-aset tersebut, sehingga Anda wajib melindunginya.Langkah yang perlu dilakukan:Mendaftarkan merek dagang ke Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual (DJKI)Melindungi SOP, formula bisnis, dan rahasia dagangMengatur perjanjian lisensi yang jelasPerlindungan yang kuat akan mencegah penyalahgunaan atau plagiasi oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.3. Ketahui Perizinan Franchise yang Wajib DipenuhiUntuk mengembangkan bisnis menjadi waralaba, Anda harus memahami aturan resmi dari pemerintah. Dasar hukum utamanya adalah:Peraturan Menteri Perdagangan No. 31/M-DAG/PER/8/2008 tentang Penyelenggaraan Waralaba.Dalam regulasi tersebut, terdapat tiga jenis persyaratan yang harus dipenuhi:Syarat Pra-KontrakMeliputi pemenuhan karakteristik bisnis yang bisa diwaralabakan.Syarat AdministratifBerhubungan dengan dokumen legal usaha, profil bisnis, dan bukti kepemilikan merek.Syarat Teknis Berisi sistem operasional, SOP, dan kemampuan duplikasi usaha.Pastikan Anda mempelajari seluruh persyaratan tersebut. Bila diperlukan, konsultasikan dengan dinas terkait atau tenaga profesional agar tidak terjadi masalah hukum di kemudian hari.4. Ajukan STPW (Surat Tanda Pendaftaran Waralaba)Setelah seluruh syarat terpenuhi, lakukan pendaftaran untuk memperoleh STPW (Surat Tanda Pendaftaran Waralaba). Dokumen ini wajib dimiliki oleh setiap pemilik bisnis franchise.STPW diterbitkan oleh:Direktorat Bina Usaha dan Pelaku Distribusi – Kementerian PerdaganganDinas Penanaman Modal / PTSP Kabupaten/Kota setempatMemiliki STPW menunjukkan bahwa franchise Anda legal dan telah memenuhi standar operasional pemerintah.Mengembangkan bisnis menjadi franchise tentu membutuhkan modal usaha, mulai dari perizinan, sistem operasional, hingga pemasaran. Jika Anda membutuhkan pendanaan usaha, dan Pembiayaan untuk Ekspansi Waralaba? FINATRA hadir sebagai solusi pembiayaan terpercaya untuk membantu Anda dalam mewujudkan keinginan dalam mengembangkan bisnis Anda ke depannya terutama kalian yang berada di kawasan Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi). Untuk informasi selengkapnya, langsung saja simak di https://fifgroup.co.id/finatra.   

Haji dan Umroh

01 Desember 2025

Pengertian Haji Qiran Beserta Dengan Tata Caranya

Haji qiran merupakan sebuah istilah yang merujuk kepada pelaksanaan ibadah haji dan umrah yang dijalankan secara bersamaan. Walaupun kedua ibadah tersebut memiliki tujuan yang sama yaitu mendekatkan diri kepada Allah, namun ada beberapa perbedaan dari haji dan umrah secara segi waktu dan durasi pelaksanaan, rukun ibadah hingga hukumnya. Nah, untuk lebih lengkapnya mengenai apa itu haji qiran, langsung saja simak beberapa informasinya di bawah ini! Apa itu Haji Qiran? Haji qiran adalah umrah dan haji yang dilakukan secara bersamaan, sehingga ketika jamaah menggunakan pakaian ihram langsung diniatkan untuk haji dan umrah sekaligus. Dalam pelaksanaannya, jemaah haji memakai ihram untuk umrah dan haji secara bersamaan sejak miqat atau tempat yang ditentukan untuk memasuki ihram. Para jemaah yang memilih haji qiran juga wajib membayar dam nusuk (denda ibadah). Caranya dengan menyembelih 1 ekor kambing. Jika tidak mampu, maka berpuasa 10 hari dengan rincian 3 hari dikerjakan di tanah suci dan 7 hari setelah kembali ke kampung halaman. Tata Cara Pelaksanaan Haji QiranPelaksanaan dari haji qiran sendiri sebenarnya tidak memiliki perbedaan yang signifikan bilamana dibandingkan dengan ibadah haji biasa. Berikut informasi dari tata cara pelaksanaannya: Ihram di Miqat: Jemaah melakukan ihram di miqat dengan niat untuk melaksanakan haji dan umrah sembari mengucapkan talbiyah sebagai tanda memulai ibadah.Tawaf Qudum: Setibanya di Masjidil Haram, jemaah mengerjakan tawaf qudum, tawaf pertama sebelum memulai ibadah lainnya.Sa'i Haji: Dilanjutkan dengan sa'i antara bukit Shafa dan Marwah, mengikuti jejak Hajar Aswad.Wukuf di Arafah: Jemaah melakukan wukuf di Arafah pada tanggal 9 Dzulhijjah, tempat yang utama dalam ibadah haji.Mabit di Muzdalifah: Setelah wukuf, jemaah bermalam di Muzdalifah, mengumpulkan batu untuk melempar jumrah, serta memperbanyak dzikir dan doa.Lempar Jumrah Aqabah: Pada 10 Dzulhijjah, jemaah kembali ke Mina untuk melempar jumrah pertama, Jumrah Aqabah.Tahallul Awal: Setelah melempar jumrah, jemaah melakukan tahallul awal dengan memotong atau mencukur rambut.Tawaf Ifadhah: Jemaah kembali ke Masjidil Haram untuk melakukan tawaf ifadhah di Ka'bah.Tahallul Tsani: Setelah tawaf, jemaah melakukan tahallul tsani untuk mengakhiri sisa-sisa ihram.Mabit di Mina: Jemaah kembali ke Mina untuk menghabiskan tiga hari Tasyriq, melakukan lempar jumrah, serta mengingat Allah.Lempar Tiga Jumrah: Selama tiga hari Tasyriq, jemaah melempar tiga jumrah, yaitu Jumrah Aqabah, Wustha, dan Ula.Meninggalkan Mina: Setelah selesai melempar jumrah pada 13 Dzulhijjah, jemaah meninggalkan Mina yang menandai berakhirnya ibadah haji qiran.Menjalankan ibadah haji ataupun umrah memang merupakan mimpi besar bagi sebagian umat muslim. Maka dari itu, AMITRA siap untuk membantu Anda dalam pembiayaan haji serta pembiayaan Umroh. Untuk kalian yang berdomisili di kawasan Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi) langsung dapatkan informasi lebih lengkapnya, melalui website kami di https://fifgroup.co.id/amitra.   

Gadget

01 Desember 2025

5 Rekomendasi Tablet Ini Cocok untuk Kerja dan Nonton!

Tablet semakin hari bukan hanya dapat digunakan untuk kebutuhan hiburan semata, karena sekarang gawai ini pun juga bisa membantu Anda dalam menuntaskan pekerjaan. Nah, kira-kira apa saja sih pilihan tablet yang cocok digunakan baik itu untuk kerja ataupun hanya untuk nonton saja? Simak saja beberapa informasinya di bawah ini! Huawei MediaPad T3 10 Pilihan pertama mengenai tablet yang cocok untuk kerja dan nonton adalah Huawei MediaPad T3 10, tablet ini fungsional dan serbaguna ini memiliki resolusi HD 1280 x 800 pixel, ditanamkan prosesor quad-core Qualcomm Snapdragon 425 berkekuatan 1,4 GHz dan RAM 2 GB. Disamping itu harganya cukup kompetitif.Huawei MediaPad T3 10 juga menggabungkan kamera belakang 5 Megapiksel dan kamera depan 2 Mpx, dan daya tahannya hampir 10 jam saat digunakan. Ini mungkin pilihan ideal bagi para pengguna yang mencari tablet dengan fitur-fitur bagus dengan harga yang cukup terjangkau, namun kualitas yang ditawarkan tidaklah abal abal.iPad Mini 5iPad Mini 5 hadir menjadi sebuah tablet yang menggiurkan. Tablet kecil terbaik di pasararan saat ini (7,9 inci) dalam hal fitur teknis. iPad Mini 5 juga dilengkapi dengan Pensil Apple , sangat nyaman untuk membuat catatan dengan tangan atau menggambar, meningkatkan kinerjanya dan memungkinkan melakukan pekerjaan pekerjaan komputasi yang professional bersamannya. Ini juga memungkinkan Anda untuk menghubungkannya dengan Smart Keyboard.Anda juga memiliki opsi untuk membeli model WiFI atau WiFi + LTE untuk terhubung menggunakan kartu SIM operator. Jangan bingung, sebenarnnya opsi ini memungkinkan Anda untuk membuat konferensi video dan memperluas opsi untuk terus bekerja di mana tidak ada WiFi jadi ini menjadikan kita memiliki banyak opsi saat mengunakannya.Galaxy Tab A10.1 Inch Untuk urusan tablet brand Samsung tidak boleh kita kesampingkan. Produk tab mereka Galaxy Tab A merupakan tablet 10,1 inci dengan layar resolusi Full HD 1920 x 1200 piksel yang memukau, prosesor 8-core yang gesit dan efisien, RAM 2 atau 3 GB (tergantung model) dan dua kamera. Bagaimanapun, produk ini hadir sebagai tablet multifungsi yang telah dilengkapi dengan fitur-fitur bagus serta harga yang lebih dari wajar, sebanding dengan perangkat lain yang harganya hampir dua kali lipat dirinnya.Lenovo Tab M10 FHD Plus Tablet buatan lenova dengan nama lenobo tab M10 FHD plus ini memiliki desain modern dan fitur yang lebih dari cukup untuk penggunaan sehari-hari, baik untuk menonton film, menghibur si kecil di rumah, atau menjelajahi internet. Prosesor Octa-Core-nya membuat kinerja luar biasa bersama dengan memori internal 64 GB (dapat diperluas dengan kartu SD) dan RAM 4 GB.Produk Lenovo Ini juga dilengkapi dengan 2 kamera yang menawarkan hasil yang bagus. Kamera belakang 8 Mpx dengan fokus otomatis dan kamera depan 5 Mpx dengan fokus yang konstan.Ini adalah perangkat Android 8.0 10,1 inci yang cukup menonjol di hargannya. Di satu sisi, layar Full HD dengan resolusi 1.920 x 1.200, sangat cocok untuk digunakan menonton flim dan lain lain.Huawei Matepad 11Senjata terbesar dari produk Huawei Matepad 11 tentu saja adalah layarnya. Produk ini memiliki semua yang dibutuhkan pengguna zaman sekarang, hanya kurang dari segi desain. Huawei di sini menggunakan panel IPS LCD 10,95 inci dengan resolusi 2560 × 1600 piksel dan memiliki kecepatan refresh dinamis hingga 120Hz. Layar tampak hebat dalam penggunaan normal, memiliki kecerahan maksimum yang dapat menghasilkan gambar sempurna dan nyaman dipandang.Bisa dibilang kalau tablet sendiri merupakan gawai yang dapat mempermudah Anda dalam menjalani aktivitas sehari-hari. Jika Anda membutuhkan tablet baru namun ingin pembayaran yang lebih ringan, SPEKTRA siap membantu proses pembiayaan Anda terutama untuk kalian yang berada di kawasan Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi) langsung kunjungi  https://fifgroup.co.id/spektra. SPEKTRA selalu siap membantu Anda dalam proses pembiayaan dan kredit untuk berbagai kebutuhan elektronik Anda mulai dari laptop, tablet, TV dan smartphone serta lainnya.   

Edukasi

28 November 2025

5 Kursus Terbaik untuk Anak Sekolah agar Kemampuannya Makin Terasah

Mengembangkan kemampuan anak tidak cukup hanya mengandalkan kegiatan belajar di sekolah. Anak juga membutuhkan wadah untuk mengeksplorasi minat dan bakatnya melalui berbagai kursus, baik akademik maupun non-akademik. Dengan mengikuti kursus yang tepat, anak dapat meningkatkan keterampilan, rasa percaya diri, dan memiliki lebih banyak peluang di masa depan.Berikut ini beberapa jenis kursus yang bisa menjadi pilihan terbaik untuk anak Anda.1. Kursus Bahasa Asing: Bekal Masa Depan AnakDi era globalisasi, kemampuan bahasa asing menjadi keunggulan kompetitif.Tidak hanya Bahasa Inggris, kini banyak orang tua mulai memperkenalkan bahasa lain yang memiliki prospek cerah di masa depan, seperti:Bahasa MandarinBahasa JepangBahasa KoreaBahasa JermanMenguasai bahasa asing sejak kecil akan membentuk kemampuan komunikasi yang lebih baik dan membuka peluang karier yang lebih luas saat mereka dewasa nanti.2. Kursus Musik: Mengasah Kreativitas & Kepekaan AnakMemberikan kursus musik kepada anak tentunya bisa menjadi cara untuk mengembangkan potensi yang ada di dalam dirinya lebih lagi. Perlu untuk diketahui bahwa anak tidak harus memiliki bakat dalam bermusik ketika ingin mempelajarinya. Ketika anak memiliki keinginan yang tinggi, itu sudah cukup untuk dimilikinya. Dengan memiliki keahlian tambahan di musik, tentunya sang anak juga memiliki nilai lebih di dalam dirinya. Belajar musik dapat membantu anak:Melatih fokus dan disiplinMengembangkan kreativitasMemiliki nilai lebih dalam bidang seniMeningkatkan kecerdasan emosional3. Kursus Melukis & Menggambar: Menajamkan Imajinasi AnakApabila anak sudah memberikan tanda-tanda bahwa dia memiliki ketertarikan di dalam dunia seni lukis atau menggambar, sebaiknya orang tua mengarahkannya untuk mengikuti kursus lukis atau gambar. Tentu hal tersebut dilakukan untuk memaksimalkan potensi yang dimiliki sang anak.Manfaat mengikuti kursus seni antara lain:Mengasah imajinasiMengekspresikan emosiMeningkatkan kemampuan motorik halusMengembangkan sense of art sejak dini5. Kursus Olahraga: Menjadi Lebih Aktif dan TangguhBerikutnya mengenai kursus bagi anak yang patut untuk diberikan adalah kursus olahraga, karena dengan memiliki kemampuan olahraga di atas rata-rata tentunya juga bisa menjadi bekal masa depannya. Sehingga apabila anak Anda sudah memiliki potensi di dalam bidang olahraga, tidak ada salahnya untuk mengarahkannya lebih spesifik serta lebih dalam lagi untuk mempelajari olahraga kesukaannya. Kursus olahraga tidak hanya memperkuat fisik, tetapi juga menumbuhkan mental yang kuat dan sportifitas sejak dini. Apabila anak memiliki bakat atau minat khusus, misalnya:RenangFutsalTaekwondoBasketBadmintonMengikutsertakan mereka ke kursus olahraga dapat membantu mengembangkan potensi mereka lebih jauh.6. Kursus Ilmu Modern: Menyiapkan Anak Menghadapi Masa Depan DigitalSemakin berkembangnya teknologi, tentunya berbagai ilmu modern juga merajalela. Tak heran apabila anak Anda memerlukan kemampuan ilmu modern agar bisa menjadi nilai jual diri mereka sendiri di masa depan. Beberapa ilmu modern yang dimaksud adalah programming, coding, robotika, fotografi serta sinematografi. Keterampilan digital akan menjadi nilai tambah yang berharga ketika mereka memasuki dunia pendidikan lanjutan maupun dunia kerja.Siapkan masa depan anak Anda dengan memberikan beragam kursus yang mereka butuhkan agar kemampuan yang mereka miliki pun semakin lebar dan tidak hanya sekedar kemampuan akademis saja. Apabila Anda memerlukan pinjaman dana untuk memberikan kursus kepada anak-anak  terutama kalian yang tinggal di kawasan Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi), DANASTRA siap untuk membantu. Langsung saja kunjungi website kami di https://fifgroup.co.id/danastra untuk informasi lebih lengkapnya.